En Orange Moon Vodka, estamos comprometidos a brindarles a nuestros clientes y socios comerciales la más alta calidad. productos y servicios. Entendemos que, en ocasiones, es posible que deba devolver un artículo. Esta política describe las Proceso de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, garantizando transparencia y claridad al mismo tiempo que protege sus derechos legales. derechos del consumidor.
Si su pedido está dañado, es incorrecto o simplemente cambia de opinión, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. puntualmente a orangemoonvodka@gmail.com . Para ser elegible para un reembolso o cambio, los productos deben estar sin abrir, sin usar y devueltos en su estado original. Embalaje. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán estar sujetas a reembolso parcial o nulo.
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
United Drinks LimitedUnidad 5, Great West Trading Estate
983 Great West Road
Londres, TW8 9DN
1. Cancelación de pedidos y reembolsos
Puede cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su(s) artículo(s), de acuerdo con la legislación del consumidor del Reino Unido. Para pedidos Entregado en múltiples envíos, el plazo de 14 días empieza a contar desde la fecha en que recibes el último artículo.
Una vez que recibamos sus productos devueltos en condiciones aceptables, procesaremos su reembolso lo antes posible. Por lo general, tarda entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta de pago original, según su banco o método de pago. proveedor.
Tenga en cuenta las siguientes consideraciones:
- Los productos que hayan sido abiertos, dañados o manipulados de manera incompatible con el uso normal pueden resultar en un reembolso reducido.
- Los costes de envío estándar son reembolsables únicamente para la opción de envío original utilizada.
- Recomendamos utilizar envío con seguimiento para todas las devoluciones para garantizar una entrega segura y verificable.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un producto que recibe es defectuoso, está dañado o no es como se describe, tiene derecho a un reembolso completo, incluido cualquier Gastos de envío de devolución razonables. Nos tomamos muy en serio todas las quejas y nos esforzamos por resolverlas con eficacia.
Comuníquese con nosotros inmediatamente después de descubrir el problema y proporcione evidencia fotográfica si es posible. Nos ayuda a evaluar el problema y garantiza una resolución más rápida.
Los defectos cosméticos en artículos en liquidación o promoción no se consideran fallas y están excluidos de los reembolsos, a menos que El producto es materialmente defectuoso o inseguro.
3. Proceso de devolución
Para devolver un producto, siga estos pasos para garantizar un proceso sin problemas:
- Notifíquenos su intención de devolver los artículos por correo electrónico o mediante el formulario de cancelación de nuestro sitio web.
- Incluya una copia de la confirmación de su pedido o su número de pedido con los productos devueltos.
- Asegúrese de que todos los productos se devuelvan dentro de los 14 días posteriores a la notificación.
- Utilice métodos de envío seguros y rastreables siempre que sea posible. United Drinks Limited no se responsabiliza de las devoluciones extraviadas durante el transporte.
4. Devoluciones extendidas de 365 días
Ofrecemos una política de devolución de 365 días para productos seleccionados comprados directamente en nuestro sitio web. Esta política extendida es... diseñado para brindar flexibilidad adicional a nuestros clientes, manteniendo los estándares de calidad y cumplimiento.
Los términos para el período de devolución extendido incluyen:
- Esta política se aplica exclusivamente a las bebidas alcohólicas compradas directamente en www.uniteddrinks.co.uk.
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir o en condiciones de venta.
- Las devoluciones no se aplican a artículos perecederos, productos de asignación limitada, artículos de subasta o compras realizadas a través de mercados de terceros.
- United Drinks Limited se reserva el derecho de modificar esta política a su discreción, garantizando siempre que se mantengan los derechos legales del consumidor.
- Es posible que solicitemos evidencia fotográfica de los artículos devueltos antes de emitir reembolsos o cambios para reclamos de devolución prolongada.
5. Derechos legales y protección del consumidor
Sus derechos legales como consumidor, según la legislación del Reino Unido, siguen plenamente protegidos. Esto incluye el derecho a recibir los bienes como descrito, de calidad satisfactoria y apto para el propósito. Nada de lo dispuesto en esta política afecta sus derechos legales.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos complementa, en lugar de sustituir, estos derechos legales. Animamos a todos los clientes a... para ponerse en contacto con nuestro equipo si no está seguro de su elegibilidad para una devolución, cambio o reembolso.
6. Atención al cliente y comunicación
Nuestro objetivo es que el proceso de devolución sea lo más transparente y eficiente posible. Nuestro equipo de atención al cliente está dedicado. Disponible para guiarlo en caso de cancelaciones, devoluciones o reclamos por fallas.
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a orangemoonvodka@gmail.com , y le responderemos con prontitud, normalmente en 1 o 2 días hábiles.
También brindamos asesoramiento sobre el manejo seguro de productos durante el tránsito, pautas de embalaje para devoluciones y Asistencia para completar cualquier formulario necesario para garantizar que su reembolso o cambio se procese sin demora.
Al describir claramente nuestra política de devoluciones y reembolsos, Orange Moon Vodka tiene como objetivo brindar un servicio justo, profesional y Experiencia centrada en el cliente manteniendo los más altos estándares de confianza y cumplimiento legal.